MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE HİZMET POLİTİKASI
MGS Yapı olarak önceliğimiz, sunduğumuz altyapı, tesisat ve tıkanıklık açma hizmetlerinde %100 müşteri memnuniyetini sağlamaktır. Hizmet süreçlerimizi şeffaflık, dürüstlük ve profesyonellik ilkeleri çerçevesinde yürütmekteyiz.
Müşterilerimize taahhütlerimiz ve memnuniyet politikamız aşağıdadır:
1. Şeffaf Fiyatlandırma Politikası
Hizmet vermeden önce yapılacak işlemler hakkında detaylı bilgi verir ve tahmini maliyeti müşterimizle paylaşırız. Onaylanmayan hiçbir ek işlem için sürpriz ücret talep etmeyiz. Fiyatlandırmamızda dürüstlük esastır.
2. Hizmet Garantisi ve Telafi
Uzman ekiplerimiz tarafından yapılan onarım ve tıkanıklık açma işlemlerinin arkasındayız.
-
Garanti Kapsamı: Tarafımızca yapılan bir işlemin, kullanım hatası olmaksızın kısa süre içinde tekrar etmesi durumunda, sorunu ücretsiz olarak veya indirimli koşullarla tekrar değerlendiriyoruz.
-
Eksik/Hatalı İşlem: Teknik ekibimizden kaynaklanan herhangi bir eksiklik veya hata tespit edildiğinde, mümkün olan en kısa sürede telafi işlemini gerçekleştiriyoruz.
3. Zamanında Hizmet ve Ulaşılabilirlik
Tesisat ve altyapı sorunlarının aciliyetinin farkındayız. Randevu saatlerine sadık kalmak ve acil durumlarda en hızlı reaksiyonu göstermek temel prensibimizdir. Olası gecikmelerde müşterimizi önceden bilgilendiririz.
4. Temiz Çalışma Prensibi
Çalışma alanlarınızın (ev, ofis, bahçe) hijyenine ve düzenine saygı duyuyoruz. İşlem sırasında çevreye zarar vermemeye özen gösterir ve çalışma sonrasında alanı mümkün olduğunca temiz bırakmayı taahhüt ediyoruz.
5. Şikayet ve Öneri Yönetimi
Hizmetlerimizden memnun kalmamanız durumunda geri bildirimleriniz bizim için çok değerlidir. Şikayetleriniz yönetim ekibimiz tarafından titizlikle incelenir.
-
Bize web sitemizdeki iletişim formundan veya telefon numaralarımızdan ulaşabilirsiniz.
-
Tüm şikayetlere en geç [24 Saat / 48 Saat] içerisinde dönüş yapılarak çözüm önerisi sunulur.
MGS Yapı olarak, sadece bugünü değil, gelecekteki tesisat ihtiyaçlarınızda da ilk aklınıza gelen çözüm ortağı olmayı hedefliyoruz.